| Temario |
| Módulo 1. Calidad Personal y Automotivación |
| A. ¿Quién eres? |
| B. Auto-observación. |
| C. Auto-conciencia. |
| D. Auto-conocimiento. |
| E. Auto motivación y sus beneficios. |
| Módulo 2. Autoestima y Autoconocimiento |
| A. Consejos para incrementar tu auto conocimiento. |
| B. ¿Cómo se fortalece la autoestima? |
| C. Incrementa tu autoestima. |
| Módulo 3. Imagen |
| A. La imagen de los colaboradores de la empresa. |
| B. Imagen personal. |
| C. Identificadores. |
| Módulo 4. Calidad y Servicio al Cliente |
| A. Servicio al cliente. |
| B. El servicio al cliente y la calidad. |
| C. Qué es calidad. |
| D. Las funciones de la calidad del servicio. |
| E. Gestión de la calidad. |
| F. El iceberg de la calidad. |
| G. Los elementos que conformar los costos de la calidad. |
| H. Los costos de la no calidad. |
| I. Beneficios de la calidad en el servicio al cliente. |
| J. Los 10 mandamientos de la atención al cliente. |
| K. Componentes básicos de buen servicio. |
| L. Satisfacción del cliente. |
| M. ¿ Qué es un cliente? |
| N. clientes. |
| Módulo 5. Actitud y Comunicación |
| A. Actitud. |
| B. Técnicas que mejorar la actitud. |
| C. La comunicación. |
| D. Elementos de la comunicación. |
| E. La forma en la que nos comunicamos. |
| – Personas visuales |
| – Personas auditivas |
| – Personas kinestésicas |
| F. Tips para comunicarnos bien. |
| G. Cosas que no cuestan nada y que generan valor. |
