Dirigido a	Gerentes, ejecutivos de ventas, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas la áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.
Competencias a desarrollar	Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
Duración	8 Horas

Temario

Módulo 1. Interés por el Cliente

A. El poder del servicio

B. Usted puede hacer la diferencia

Módulo 2. Necesidades Personales y Prácticas de las Personas

A. Ejercicio

Módulo 3. La Fórmula del Servicio

A. Preparación +interacción +Seguimiento = Excelencia en el Servicio

B. Ejercicio Práctico

Módulo 4. Proceso del Servicio

A. Atender a la persona

B. Aclarar la Situación

C. Satisfacer plenamente la necesidad

D. Asegurarse de la satisfacción del cliente

E. Ejercicio: Representación de Papeles

Módulo 5. Excelencia en el Servicio Cotidiano

A. Consistencia

B. Ejercicio

Módulo 6. Oportunidades Para un Servicio Extraordinario

A. Identificación de oportunidades

B. Proceso CEDA:

C. Calmarlo, escuchándolo

D. Empatizar

E. Disculparse

F. Actuar

G. Ejercicios: Representación de Papeles

Módulo 7. ¿Quienes Forman Parte del Equipo?

Módulo 8. Creencias Básicas del Servicio

A. Ejercicio: Lectura Comentada

Módulo 9. Conclusiones y Compromisos